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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte Informático
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte Informático altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la organización.
El Analista de Soporte Informático trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar necesidades tecnológicas, implementar soluciones y mantener la infraestructura tecnológica actualizada. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, capacidad para resolver problemas de manera eficiente y una actitud proactiva para mejorar continuamente los procesos de soporte.
Entre las tareas diarias se incluyen la instalación y configuración de equipos, la gestión de tickets de soporte, el monitoreo de sistemas, la documentación de procedimientos y la capacitación básica a usuarios. Además, se espera que el analista participe en proyectos de mejora tecnológica y colabore con el equipo de TI para garantizar la seguridad y disponibilidad de los sistemas.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico, conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux, redes, herramientas de gestión de incidencias y un enfoque centrado en el usuario. Se valorará la certificación en ITIL, CompTIA o Microsoft.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica. Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios finales de forma presencial y remota
- Instalar, configurar y mantener hardware y software
- Gestionar y resolver tickets de soporte en tiempo y forma
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas
- Colaborar en proyectos de implementación tecnológica
- Garantizar la seguridad y disponibilidad de los sistemas
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos
- Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias (ej. ServiceNow, Jira)
- Conocimientos básicos de redes y protocolos TCP/IP
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Buena comunicación y orientación al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
- Deseable certificación ITIL, CompTIA o Microsoft
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Posees alguna certificación en tecnologías de la información?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes y conectividad?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o de guardia?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte informático?
